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保修期限

自購機(jī)之日起（以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權(quán)限。超過保修期后，華創(chuàng)視訊將按照《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

 重點說明： 

a) 視頻會議終端（不含創(chuàng)真系列配套顯示設(shè)備及支架）、會議攝像機(jī)、多點控制服務(wù)器（MCU）等服務(wù)器類產(chǎn)品、視頻會議終端配件（MCA200D、MCA300、OM300、MCA500、OM500），因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限三年（自供方發(fā)貨之日起算）；

b) 顯示類產(chǎn)品，包括創(chuàng)真系列配套顯示設(shè)備、平板、智慧黑板、電子班牌，音頻系列產(chǎn)品，無紙化系列產(chǎn)品，支架、投屏器、筆、OPS等顯示配套產(chǎn)品，因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限一年（自供方發(fā)貨之日起算）；

c) USB相機(jī)，因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限二年（自供方發(fā)貨之日起算）；

d) 其他類產(chǎn)品，包括輔材，因質(zhì)量問題實行免費質(zhì)保年限六個月（自供方發(fā)貨之日起算）；

e) 雙方另有約定除外。 

服務(wù)方式

• 全國聯(lián)保，就近服務(wù)

  產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用時出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機(jī)發(fā)票，到華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇距離您故障機(jī)最近的華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。

• 客戶咨詢服務(wù)

  如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線：400-672-8166，或登錄華創(chuàng)視訊網(wǎng)站：www.gyrh.com.cn獲取服務(wù)網(wǎng)點的電話。

• 快速解決方案

  在產(chǎn)品購買后，當(dāng)您使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話，華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認(rèn)解決方案。

• 5天 * 8小時工作制

  華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。

• 報修流程

  當(dāng)您所使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應(yīng)商、華創(chuàng)視訊本地技術(shù)支持工程師或華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔(dān)）到指定的華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。

   

  保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行時，華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，否則，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。